Vi granskar leverantörer baserat på rigorösa tester och research, men tar också hänsyn till din feedback och den provision vi får via samarbete med leverantörer. Vissa leverantörer ägs av vårt moderbolag.
Läs mer
vpnMentor etablerades 2014 som en oberoende webbplats som granskar VPN-tjänster och skriver om integritetsrelaterade nyheter. Idag fortsätter vårt team, som består av flera hundra cybersäkerhetsresearchers, skribenter och redaktörer att hjälpa läsare att kämpa för sin onlinefrihet i samarbete med Kape Technologies PLC, som också äger följande produkter: ExpressVPN, CyberGhost och Private Internet Access, som kan vara rankas och granskas på denna webbplats. Recensionerna som publiceras på vpnMentor anses vara korrekta vid det datumet då varje artikel skrivs, och varje artikel är skriven enligt våra strikta granskningsstandarder som prioriterar en oberoende, professionell och ärlig granskning av recensenten, med hänsyn till produktens tekniska kapacitet och kvaliteter tillsammans med dess kommersiella värde för användarna. De rankningar och recensioner vi publicerar kan också ta hänsyn till det gemensamma ägandet som nämns ovan, och de partnerprovisioner vi tjänar för köp via länkar på vår webbplats. Vi granskar inte alla VPN-leverantörer och informationen anses vara korrekt vid det datum varje artikel publiceras.
Annonsupplysning

vpnMentor etablerades 2014 som en oberoende webbplats som granskar VPN-tjänster och skriver om integritetsrelaterade nyheter. Idag fortsätter vårt team, som består av flera hundra cybersäkerhetsresearchers, skribenter och redaktörer att hjälpa läsare att kämpa för sin onlinefrihet i samarbete med Kape Technologies PLC, som också äger följande produkter: ExpressVPN, CyberGhost och Private Internet Access, som kan vara rankas och granskas på denna webbplats. Recensionerna som publiceras på vpnMentor anses vara korrekta vid det datumet då varje artikel skrivs, och varje artikel är skriven enligt våra strikta granskningsstandarder som prioriterar en oberoende, professionell och ärlig granskning av recensenten, med hänsyn till produktens tekniska kapacitet och kvaliteter tillsammans med dess kommersiella värde för användarna. De rankningar och recensioner vi publicerar kan också ta hänsyn till det gemensamma ägandet som nämns ovan, och de partnerprovisioner vi tjänar för köp via länkar på vår webbplats. Vi granskar inte alla VPN-leverantörer och informationen anses vara korrekt vid det datum varje artikel publiceras.

Vi testade NordVPN:s kundservice - Detta lärde vi oss

Guy Fawkes Anonyma cybersäkerhetsexperter

Jag är en relativt ny användare när det gäller den mångfasetterade världen av VPN-tjänster och deras användning, med alla slags olika VPN-tjänster som är tillgängliga både som premiumtjänster och gratis.

Jag bestämde mig för att göra ett försök och välja NordVPN, en av de bästa VPN-tjänsterna på marknaden just nu.

Huvudskälet till att jag använder en VPN är att jag vill titta på TV-program som inte är tillgängliga i mitt eget land. Jag gillar särskilt att se på amerikanska program på Netflix, och jag hörde att med hjälp av en VPN så kan jag se alla de amerikanska program jag vill.

Men då jag var utanför USA var NordVPN inte ansluten till den amerikanska Netflix-webbplatsen, så jag skickade in en support-ticket.

Support-ticketsystemet strävar efter att lösa alla problem inom 48 timmar. Under den tiden fick jag några generiska uppgifter om var man hittar FAQ-länkarna och en länk till chatten.

Två dagar senare - 50 timmar för att vara exakt - fick jag en komplett genomgång i hur jag ändrar mitt protokoll från UDP till TCP, och även hur jag tar emot en lista med servrar, bl.a. i Indien och Frankrike, som möjliggör en Netflix-anslutning.

Efter att ha sett min beskärda del av amerikanska Netflix ville jag veta vilket VPN-protokoll som ska användas för att konfigurera VPN-verktyget. Jag ville inte vänta ytterligare två dagar på svar, så den här gången använde jag chattfunktionen som finns på NordVPN:s hemsida.

Istället för att vänta två dagar på svar, togs min fråga hand om inom en minut.

Jag gick igenom vad jag var ute efter med kundtjänstrepresentanten, och de gav mig detaljerade och raka svar. Jag hittade snabbt rätt protokoll när jag ställde in min VPN.

När jag använde chatten kändes det som att jag pratade med en riktig person som har en passion för kundtjänst.

Överlag är min erfarenhet av NordVPN:s kundsupport utmärkt. Både chatten och ticketsystemet är väldigt informativt och extremt noggrant.

Ticketsystemet kan ta lång tid, så det är bättre vid mer allmänna frågor eller frågor som inte behöver en omedelbar åtgärd.

Om du däremot har ett problem som kräver svar direkt, t.ex. att lista ut vilka portar som ska användas, är chatten ett ovärderligt kundtjänstverktyg.

Baserat på min erfarenhet är chattsystemet också bra för att ta reda på det effektivaste sättet att få ut det du vill ha av NordVPN, till exempel streaming av Netflix eller Hulu utanför USA, eller att komma åt webbplatser som normalt är blockerade.

NordVPN är en av de populäraste VPN-tjänsterna på marknaden, och deras kundtjänst matchar deras popularitet.

Vi granskar leverantörer baserat på rigorösa tester och research, men tar också hänsyn till din feedback och den provision vi får via samarbete med leverantörer. Vissa leverantörer ägs av vårt moderbolag.
Läs mer
vpnMentor etablerades 2014 som en oberoende webbplats som granskar VPN-tjänster och skriver om integritetsrelaterade nyheter. Idag fortsätter vårt team, som består av flera hundra cybersäkerhetsresearchers, skribenter och redaktörer att hjälpa läsare att kämpa för sin onlinefrihet i samarbete med Kape Technologies PLC, som också äger följande produkter: ExpressVPN, CyberGhost och Private Internet Access, som kan vara rankas och granskas på denna webbplats. Recensionerna som publiceras på vpnMentor anses vara korrekta vid det datumet då varje artikel skrivs, och varje artikel är skriven enligt våra strikta granskningsstandarder som prioriterar en oberoende, professionell och ärlig granskning av recensenten, med hänsyn till produktens tekniska kapacitet och kvaliteter tillsammans med dess kommersiella värde för användarna. De rankningar och recensioner vi publicerar kan också ta hänsyn till det gemensamma ägandet som nämns ovan, och de partnerprovisioner vi tjänar för köp via länkar på vår webbplats. Vi granskar inte alla VPN-leverantörer och informationen anses vara korrekt vid det datum varje artikel publiceras.

Om skribenten

Anonyma experter som skriver för vpnMentor men vill hålla sina identiteter hemliga.